시행일: 【YYYY-MM-DD】 · 최종 개정일: 【YYYY-MM-DD】 · 버전: v2.0
주식회사 반성랩스(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 준수하며, 서비스 "뚜리"(이하 "서비스") 이용자의 개인정보를 다음과 같이 처리합니다.
1. 먼저 밝히는 것 — 회사가 수집하지 않는 정보
항목
처리 여부
전화번호
수집하지 않습니다. 서비스는 브라우저에서 이루어지는 음성 통화이며 전화망을 사용하지 않습니다
통화 음성 파일
저장하지 않습니다. 음성은 실시간 처리되며, 통화 종료 후 기록 정정을 위해 잠시 메모리에 머문 뒤 즉시 폐기됩니다(§4)
결제 정보
베타 기간 중 유료 결제가 없으므로 수집하지 않습니다
주소·실명
수집하지 않습니다. 본인확인 과정에서 본인확인기관이 확인하나, 회사는 성인 여부 판정 결과만 전달받습니다
회사는 서비스를 "익명"이라고 표현하지 않습니다. 소셜 로그인과 본인확인을 거치므로 익명이 아닙니다. 정확한 표현은 "실명·전화번호를 서비스에 남기지 않음"입니다.
2. 베타 기간의 특칙 (반드시 확인)
서비스는 현재 베타 시험 운영 중입니다.
대화 기록의 보관을 보장하지 않습니다. 서비스 개선·장애 대응 과정에서 이용자의 대화방과 통화 기록이 예고 없이 초기화될 수 있습니다.
이는 데이터 손실이 아니라 시험 운영의 전제이며, 이용자는 이에 동의하고 서비스를 이용합니다.
베타 종료 시 회사는 사전 공지 후 데이터 이관 여부를 안내합니다. 이관을 보장하지는 않습니다.
3. 수집하는 개인정보 항목 및 보유기간
3.1 필수 수집
구분
수집 항목
수집 목적
보유기간
계정
소셜 로그인(카카오·구글) 식별자의 단방향 해시값
계정 식별, 중복 가입 방지
회원 탈퇴 후 30일
연령 확인
만 19세 이상 여부, 확인 시각·수단(이용자의 자진 확인 또는 본인확인기관의 판정 결과)
「청소년 보호법」상 연령 확인
회원 탈퇴 후 30일
이용 기록
통화 시작·종료 시각, 통화 길이, 캐릭터·목소리 ID, 종료 사유, 누적 이용 시간
이용 한도 관리, 서비스 품질 개선
1년
통화 기록
통화 대화 내용의 텍스트 전사
캐릭터가 이전 대화를 기억하는 기능, 이용자의 기록 조회
회원 탈퇴 또는 이용자 삭제 시까지 (베타 특칙 §2 적용)
접속 정보
IP 주소, 접속 일시, 브라우저 정보
부정 이용·어뷰징 방지, 보안
3개월 (「통신비밀보호법」)
동의 기록
동의 항목, 동의 시각, 문서 버전
동의 사실 입증
회원 탈퇴 후 1년
연령 확인 방법: 현재는 로그인 시 이용자가 만 19세 이상임을 스스로 확인하는 방식이며, 회사는 그 사실과 시각만 기록합니다. 본인확인기관을 통한 확인을 적용하는 경우에는 기관이 제공하는 판정 결과(만 19세 이상 여부)만 전달받고 실명·주민등록번호는 보관하지 않습니다. 카카오 로그인이 제공하는 연령대 정보는 어느 경우에도 수집하지 않습니다.
3.2 안전 조치 관련 (별도 표기)
구분
수집 항목
수집 목적
보유기간
안전 이벤트
위기 신호 분류 결과(위험 수준, 유형, 점수, 판단 근거가 된 짧은 발화 구간), 발생 시각
이용자 보호 조치 시행 및 그 이행 사실의 기록·입증
5년
안전 이벤트는 대화 원문 전체가 아니라 분류 결과와 짧은 근거 구간입니다. 보유기간이 긴 이유는 안전 조치를 언제 어떻게 시행했는지를 사후에 입증하기 위함입니다.
3.3 수집 방법
이용자가 소셜 로그인 및 본인확인 절차를 진행할 때
서비스 이용 과정에서 자동으로 생성·수집(접속 정보, 이용 기록)
통화 중 음성이 텍스트로 전사되는 과정
4. 통화 음성의 처리 (중요)
회사는 통화 녹음 기능을 제공하지 않으며, 음성 파일을 저장하지 않습니다.
음성은 통화 중 실시간으로 인공지능 처리 사업자에게 전송되어 응답 생성에 사용됩니다.
통화 종료 직후, 텍스트 전사의 정확도를 높이기 위해 해당 통화의 이용자 음성이 서버 메모리에 일시적으로 보관되었다가 처리 완료 즉시 폐기됩니다. 디스크에 기록되지 않으며, 통화가 끝나면 수 초~수십 초 내에 소멸합니다.
이 과정에서 생성된 텍스트 전사만이 §3.1에 따라 저장됩니다.
5. 통화 중 입력을 삼가야 할 정보
대화는 자유롭게 하시되, 다음 정보는 말씀하지 않기를 권장합니다.
주민등록번호·여권번호 등 고유식별정보
계좌번호·카드번호 등 금융정보
비밀번호·인증번호
타인의 실명·연락처 등 제3자의 개인정보
이러한 정보가 전사에 포함된 것을 회사가 인지한 경우, 해당 부분을 삭제하거나 알아볼 수 없도록 처리합니다.
6. 민감정보의 처리
회사는 건강·성생활·정치적 견해·종교 등 민감정보를 수집 항목으로 운영하지 않습니다.
다만 대화의 성격상 이용자가 자발적으로 이러한 내용을 말할 수 있고, 그 경우 텍스트 전사에 포함됩니다.
자발적으로 언급된 민감정보는 해당 대화방의 대화 연속성 제공 목적으로만 사용되며, 마케팅·광고·프로파일링에 사용되지 않습니다.
통화 기록을 요약하는 과정에서 건강·성·종교·정치 성향에 관한 내용은 요약에 포함하지 않도록 기술적으로 지시하고 있습니다.
이용자는 언제든 대화방을 삭제하여 해당 기록을 즉시 파기할 수 있습니다(§9).
7. 개인정보 처리의 위탁 및 국외 이전
7.1 처리 위탁
수탁자
위탁 업무
이전 항목
Google LLC
실시간 음성 대화 처리, 텍스트 전사, 대화 요약
통화 음성 스트림, 텍스트 전사, 캐릭터 설정
주식회사 카카오
소셜 로그인 인증
로그인 식별자
【본인확인 대행사: 주식회사 코리아포트원 / KG이니시스 등】 (본인확인기관을 통한 연령 확인을 적용하는 경우에 한함)
성인 본인확인
본인확인 요청·결과
【클라우드 사업자: 클라우드타입 등】
서비스 인프라 운영
서비스 이용 과정의 데이터
7.2 국외 이전
이전받는 자
국가
이전 항목
이전 시기·방법
보유·이용 기간
Google LLC
미국 등
통화 음성 스트림, 텍스트 전사, 캐릭터 설정
통화 중 네트워크를 통한 실시간 전송
처리 목적 달성 즉시
이용자는 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 다만 음성 대화 처리가 서비스의 본질적 기능이므로, 거부하는 경우 서비스를 이용할 수 없습니다.
7.3 인공지능 학습 목적 이용의 배제
회사는 유료(Paid) 등급의 인공지능 서비스를 사용하며, 해당 등급에서 이용자의 입력과 응답은 사업자의 모델 학습에 사용되지 않습니다. 회사 또한 이용자의 대화 내용을 자체 모델 학습에 사용하지 않습니다.
8. 개인정보의 파기
보유기간이 지나거나 처리 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다.
회원 탈퇴 시
대화방과 통화 기록 전부: 즉시 파기
계정 식별자·본인확인 결과: 30일 보관 후 자동 파기 — 탈퇴 직후 재가입하여 이용 한도를 초기화하는 부정 이용을 방지하기 위한 최소한의 기간입니다. 이 기간에도 대화 내용은 보관하지 않습니다.
법령에 따라 보존이 필요한 정보는 해당 기간 동안 다른 개인정보와 분리하여 보관합니다.
파기 방법: 전자적 파일은 복구할 수 없는 방법으로 삭제하며, 출력물은 분쇄 또는 소각합니다.
9. 이용자의 권리와 행사 방법
이용자는 언제든 다음 권리를 행사할 수 있습니다.
권리
행사 방법
통화 기록 열람
서비스 내 대화방에서 직접 확인
대화방·통화 기록 삭제
대화방 화면의 삭제 버튼 (즉시 파기)
회원 탈퇴
대화방 목록 하단 "회원 탈퇴" (대화 기록 즉시 파기)
처리 정지·동의 철회
고객센터
열람·정정 요구
고객센터
법정대리인을 통한 권리 행사도 가능합니다.
회사는 요구를 받은 날부터 10일 이내에 조치하고 결과를 통지합니다.
10. 미성년자 보호
서비스는 만 19세 이상만 이용할 수 있습니다.
로그인 시 만 19세 이상임을 확인받으며, 회사가 본인확인기관을 통한 성인 확인을 적용하는 경우에는 확인되지 않은 계정은 통화를 시작할 수 없습니다.
미성년자가 부정한 방법으로 가입한 사실이 확인되면 즉시 이용을 중지하고 관련 정보를 파기합니다.
11. 자동화된 결정에 관한 사항
회사는 통화 중 발화를 자동으로 분석하여 위기 신호를 분류하고, 일정 수준 이상이면 통화를 중단하고 상담 연락처를 안내합니다.
이 결정은 이용자의 안전을 위한 것이며, 이용자에게 불리한 계약상 효과를 발생시키지 않습니다.
이용자는 해당 조치에 대해 고객센터를 통해 설명을 요구하거나 이의를 제기할 수 있습니다.
12. 쿠키 및 자동 수집 장치
회사는 로그인 상태 유지를 위한 필수 쿠키만 사용합니다.
광고·행태정보 수집 목적의 쿠키를 사용하지 않습니다.
이용자는 브라우저 설정으로 쿠키를 거부할 수 있으나, 그 경우 로그인이 유지되지 않습니다.
13. 개인정보의 안전성 확보 조치
접속 통신 구간 암호화(HTTPS/WSS)
로그인 세션의 서명 검증
계정 식별자의 단방향 해시 처리
접근 권한의 최소화
접속 기록의 보관
14. 개인정보 보호책임자 및 고객센터
개인정보 보호책임자
【대표자명】
문의
【카카오 채널 / 이메일】
운영 시간
【평일 10:00~19:00】
15. 권익침해 구제 방법
기관
연락처
개인정보 침해신고센터
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개인정보 분쟁조정위원회
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경찰청 사이버수사국
(국번없이) 182
16. 개인정보처리방침의 변경
이 방침이 변경되는 경우 시행 7일 전부터 서비스 내 공지합니다. 다만 이용자에게 불리한 변경은 30일 전부터 공지합니다.
개정 이력
버전
시행일
주요 변경
v2.0
【YYYY-MM-DD】
대화방 구조 반영(전사 저장), 본인확인·소셜 로그인 도입, 베타 특칙 신설, 음성 일시 보관 명시